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就找魯班到家

近日，魯班到家正式對(duì)外官宣逆勢(shì)“降價(jià)”，打破家具行業(yè)價(jià)格非標(biāo)屬性，將近百種家具安裝價(jià)格全面下調(diào)至“一口價(jià)”，zui高降幅高達(dá)50%。單款安裝價(jià)zui高直降180元，成為了售后服務(wù)領(lǐng)域**推行家具安裝“一口價(jià)”服務(wù)模式的企業(yè)，也預(yù)示著家具售后服務(wù)行業(yè)正式進(jìn)入“標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)”時(shí)代。

今年以來(lái)，疫情的反復(fù)導(dǎo)致消費(fèi)市場(chǎng)疲軟，全球原材料價(jià)格持續(xù)上漲，多重沖擊下引發(fā)了市場(chǎng)對(duì)上中下游盈利擠壓，家具行業(yè)也不例外，受到較大沖擊。

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局zui新數(shù)據(jù)顯示，2022年1-3月，規(guī)模以上家具制造業(yè)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入1735.4億元，同比增長(zhǎng)3.2%。實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額67.2億元，同比增長(zhǎng)0.4%。但行業(yè)虧損面卻高達(dá)28.7%。

—— 數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士指出，自疫情以來(lái)在國(guó)內(nèi)外多重因素疊加影響下，家具制造企業(yè)大多進(jìn)入“增收不增利”階段，原材料、物流費(fèi)、人工費(fèi)、租金等成本壓力的逐年上漲，讓家具企業(yè)早已進(jìn)入“高成本、微利潤(rùn)”時(shí)代。

引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)

助力家具企業(yè)占領(lǐng)行業(yè)制高點(diǎn)

區(qū)別于傳統(tǒng)“報(bào)價(jià)”服務(wù)模式，魯班到家此次上線(xiàn)的家具安裝“一口價(jià)”服務(wù)模式為家具企業(yè)“zui后一公里”一站式用工提供了一種全新的服務(wù)解決方案，極大利好家具企業(yè)綜合成本管控，減輕售后成本壓力，為家具后市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展注入新的動(dòng)力。

據(jù)介紹，本次魯班到家家具全面降價(jià)的安裝品類(lèi)主要包含柜類(lèi)、桌類(lèi)、床類(lèi)等三個(gè)大類(lèi)，并將以前的細(xì)分品類(lèi)進(jìn)行了精簡(jiǎn)融合，全面提升用戶(hù)下單體驗(yàn)。具體價(jià)格明細(xì)如下：

據(jù)公開(kāi)資料顯示，今年疫情期間，魯班到家曾對(duì)外宣布將調(diào)集上億資金補(bǔ)貼平臺(tái)商家，將家具安裝價(jià)格降至93折，送裝價(jià)格降至9折。

此次家具安裝價(jià)格全面下調(diào)后，平臺(tái)用戶(hù)仍可享受該項(xiàng)折扣補(bǔ)貼優(yōu)惠，權(quán)益只多不少，不設(shè)總量上限，目前魯班到家平臺(tái)價(jià)格調(diào)整已全面完成上線(xiàn)，用戶(hù)可通過(guò)魯班到家官方平臺(tái)進(jìn)入下單頁(yè)面進(jìn)行查看。

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重度服務(wù)或成為

未來(lái)家具企業(yè)角逐主戰(zhàn)場(chǎng)

眾所周知，家具行業(yè)一直以來(lái)在用戶(hù)體驗(yàn)上飽受詬病。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2022年第 一季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》數(shù)據(jù)來(lái)看，2022年一季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴285358件。

根據(jù)投訴性質(zhì)細(xì)分，售后服務(wù)問(wèn)題占比zui高為35.76%，而在具體商品投訴中，家具投訴量為6600件，同比上升11.24%，排名第六。因此，對(duì)于送裝痛點(diǎn)長(zhǎng)期存在的家具產(chǎn)品，未來(lái)，重度服務(wù)或?qū)⒊蔀榧揖咂髽I(yè)角逐主戰(zhàn)場(chǎng)。

縱觀家具行業(yè)發(fā)展多年，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)從產(chǎn)品端到品牌端，售后服務(wù)都作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中關(guān)鍵一環(huán)，直接成為許多家具企業(yè)爭(zhēng)奪消費(fèi)者心智的重要領(lǐng)地。

現(xiàn)如今，“產(chǎn)品+服務(wù)”一體化消費(fèi)場(chǎng)景逐漸成為行業(yè)共識(shí)，服務(wù)消費(fèi)已成為家具企業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。家具企業(yè)要想提升自己品牌的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，完全可以依靠品質(zhì)服務(wù)打造好口碑，提升品牌美譽(yù)度。

然而對(duì)于家具企業(yè)來(lái)說(shuō)，自建全國(guó)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)幾乎不太可能。在這種情況下，家具企業(yè)完全可以采用通過(guò)與第三方售后服務(wù)平臺(tái)合作的方式，來(lái)構(gòu)建自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

以魯班到家為例，平臺(tái)擁有超過(guò)180萬(wàn)+專(zhuān)業(yè)師傅，20萬(wàn)+帶車(chē)送裝師傅，大件家具送裝一體化服務(wù)，全國(guó)98%區(qū)縣全域觸達(dá)，可以更好的為家具企業(yè)提供全國(guó)下沉渠道的售后一站式服務(wù)，從而真正讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，改善終端消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。