從成品向定制家居拓展企業(yè)能力邊界,探索更廣闊的商業(yè)空間,對于大多數(shù)成品企業(yè)來說是一條充滿想象力與誘惑力的發(fā)展路徑,同時沿途也布滿荊棘。

A家家居展廳形象

為了少走彎路、避免不必要的資源浪費,A家家居在拓展定制市場時,除了關(guān)注產(chǎn)品端、渠道端、終端改造建設(shè)以外,還著重構(gòu)建企業(yè)定制訂單數(shù)字化管理能力,協(xié)同酷家樂、用友、商川軟件等技術(shù)伙伴,研發(fā)一套符合A家家居定制業(yè)務發(fā)展需求的設(shè)計生產(chǎn)體系,助力企業(yè)上下高效打開定制市場。

隨著定制業(yè)務不斷擴張,A家家居持續(xù)深化定制業(yè)務數(shù)字化建設(shè),通過開展訂單免審項目進一步優(yōu)化從設(shè)計到生產(chǎn)流程,提升企業(yè)效能,從而滿足越來越高的生產(chǎn)需求,保障訂單交付質(zhì)量,穩(wěn)健擴大定制業(yè)務的市場競爭力。

肖勇

A家全屋定制造端總經(jīng)理助理、信息化中心負責人

PART.01

降低人工依賴,免審項目為定制業(yè)務保駕護航

與發(fā)展成熟的定制家居企業(yè)相比,A家家居的定制業(yè)務仍處在上升階段,對定制訂單的下單處理依賴人工審核,效率難以保障。尤其是當定制類訂單數(shù)量達到一定規(guī)模時,很容易出現(xiàn)訂單的處理效率難以滿足飛漲的生產(chǎn)需求,對企業(yè)的訂單處理能力提出了更高的要求。

“我們針對現(xiàn)有的痛點,深入探索發(fā)現(xiàn)免審項目可以通過智能化、標準化的規(guī)則對訂單進行快速、準確的審核,從而在設(shè)計端可以及時發(fā)現(xiàn)問題并解決常見問題,這不僅可以提高生產(chǎn)效率和訂單周期,還可以確保訂單的準確性,減少了因人工錯誤導致的返工和資源浪費。”A家全屋定制造端總經(jīng)理助理、信息化中心負責人肖勇表示。

A家家居定制業(yè)務生產(chǎn)工廠

2024年3月,A家家居免審項目正式啟動。A家家居組建專項項目團隊,協(xié)調(diào)不同板塊的定制技術(shù)人才,并以酷家樂為主導,協(xié)調(diào)用友軟件以及商川軟件進行深度開發(fā),共同攻克技術(shù)壁壘,全力推動免審項目開展與落地,助力定制業(yè)務快速鋪展。

A家家居免審項目解決方案(部分)

▍ 孔位顯示

結(jié)合拆單軟件里排孔規(guī)則,在酷家樂實現(xiàn)1:1三合一孔位還原顯示,幫助設(shè)計師在下單前直觀看到板件間的連接方式以及三合一朝向,由此基本杜 絕因排孔朝向或是否排孔引起的訂單生產(chǎn)錯誤問題。

▍ 訂單分類

結(jié)合行業(yè)案例及自身特性,創(chuàng)造性地把訂單分為 A、B、C三類。依托酷家樂非標檢測能力,A家家居把酷家樂與用友CRM及ERP系統(tǒng)做了深度對接,從而實現(xiàn)設(shè)計師無感下單,用友系統(tǒng)按照預定邏輯自動解析訂單并對訂單進行分類。A類訂單直接免審,C類訂單重點審核,系統(tǒng)可自動標識可能出錯的問題,再次提高人工審核效率。

▍ 智能檢測

為了保證A類、B類訂單的生產(chǎn)數(shù)據(jù)準確性,酷家樂協(xié)同A家家居工藝部、拆單部、設(shè)計部、信息部等多部門,從多個角度梳理可能出錯的問題點,然后轉(zhuǎn)化為酷家樂智檢規(guī)則,輔助訂單數(shù)據(jù)及時修正,提高信息正確率。

PART.02

惠及門店、工廠、總部三端,企業(yè)效能全面提升

以免審項目為契機,A家家居在酷家樂、用友、商川等合作伙伴的大力支持下,積極聯(lián)動內(nèi)部相關(guān)部門,展開了一場深入且全面的跨部門、跨組織融合協(xié)作。

A家家居免審項目涵蓋產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)優(yōu)化、訂單分類、訂單流程梳理、工藝標準梳理、專項技術(shù)人才培養(yǎng)等方面,實現(xiàn)定制產(chǎn)品與特殊工藝的精準對接、設(shè)計生產(chǎn)流程的智能化與自動化、企業(yè)降本增效等目標。

A家家居定制業(yè)務生產(chǎn)工廠

從人工檢測模式成功轉(zhuǎn)型為系統(tǒng)智能審核模式,對于門店和工廠來說,可以逐漸降低對設(shè)計師和拆單員工作經(jīng)驗的依賴,讓設(shè)計方案能夠直接轉(zhuǎn)化為工廠生產(chǎn)資料,進一步釋放人力資源。

也就是說,門店擁有更多的精力投入到設(shè)計創(chuàng)作以及談單溝通之中,進而提升訂單轉(zhuǎn)化率。工廠拆審效率提升,訂單生產(chǎn)出錯率得到大幅降低,訂單交貨周期明顯縮短,客戶滿意度提高。

數(shù)據(jù)顯示,自免審項目落地以來,A家家居50%定制類訂單已可實現(xiàn)免審或快審。在訂單充足的前提下,訂單拆審人效可以達到200平方米/(人·天)。

PART.03

靈敏響應市場變化,沖擊更高發(fā)展目標

數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展為家居企業(yè)的韌性增長和能力邊界拓寬創(chuàng)造了新契機。隨著A家家居免審項目的持續(xù)推進與不斷完善,免審項目所產(chǎn)生的價值將不再僅僅局限于人力效率的提升,同時還會體現(xiàn)在定制業(yè)務的運營效率提升方面,為業(yè)務拓展帶來全新的機遇。

“通過優(yōu)化訂單處理流程、減少人工審核環(huán)節(jié),并且結(jié)合我們的全自動化設(shè)備,我們能夠更靈敏地響應市場需求與生產(chǎn)需求,減少庫存積壓和浪費,從而降低了運營成本,提高了盈利能力。”肖勇說道。

展望未來,酷家樂將不斷更新自身技術(shù)能力,持續(xù)賦能A家家居深入推進免審項目的應用,以滿足消費者日益增長的個性化需求,為A家家居定制業(yè)務拓展保駕護航,助力實現(xiàn)更高、更強的發(fā)展目標。