作為新生代全屋定制品牌，FU擁有多項自主研發(fā)專利產品和工藝設計，合作多渠道國內外專業(yè)設計機構。
在傳統(tǒng)全屋定制設計及制造的基礎上，FU融入科學測量、智能制造、柔性生產及智能場景應用，以年輕化產品設計及工業(yè)化生產標準，建立了其特有的現代化定制家居系統(tǒng)。
FU六大系統(tǒng)及FU Smart Home模組，為一體化全屋設計、無紙化生產安裝及可拆卸、安全環(huán)保、非標定制家居，提供了科學支持和系統(tǒng)保障。專注設計，系統(tǒng)呈現，致力于打造“中國制造”品牌。
FU運營總經理王峰分享了關于精細化管理與需求定位的兩件小事，來解讀FU在提升為用戶創(chuàng)造價值能力上所做的努力。
品牌在服務顧客的過程中，品牌的價值體現一直是變化的。因為顧客在自我成長的過程中，對價值的需求是不同的，所以一個品牌一定要具備服務于不同價值層面需求的這種顧客能力。比如：顧客有兩套房。這時候就要求運營團隊具備更強的運營能力，因為可能顧客對兩套房的需求是完全不一樣的。
去年我們在全國經銷商年會上提出一個概念：精細化管理。FU認為未來行業(yè)分水嶺在于精細化管理，包括前端和后端的。所以我們在前端做了一些精細化管理流程的落地，比如：FU在交付環(huán)節(jié)統(tǒng)一了毛坯22個流程、精裝21個流程交付標準，對不同的客戶需求做出不同的解決方案、解決不同時期的不同客戶需求，這是我們在終端、包括在后端一直做6S工業(yè)化標準的一些嘗試。
關于如何衡量品牌在顧客服務端為顧客創(chuàng)造的價值，FU只有一個標準，就是NPS顧客滿意度報告，這是我們衡量所有的標準。
2019年開始FU單獨拉出一個團隊做NPS顧客回訪報告，這個是從2015年開始蘋果在全球就發(fā)布的一個管理工具，這個管理工具非常的有意思，直接拉近了品牌跟C端顧客的距離。
去年紅星美凱龍?zhí)岢鰜恚?ldquo;我們要服務到zui后5公里，總經理上門服務。”我們也提出來一個口號：“我們要服務到zui后一公里”，實際上我們要求所有的老板、廠方的運營團隊深入到客戶家里面直接跟客戶交流。去年我個人也帶團隊到300多個工地，跟300多個業(yè)主產生了直接溝通。
因為所有的需求來自于終端，不是來自于產品研發(fā)、也不是來自于國外的設計。我們把客戶的需求轉化為產品研發(fā)、轉化為我們定位客戶群的一些具體的解決方案，把終端客戶的滿意報告作為衡量為顧客創(chuàng)造價值的唯 一標準。
9月5日至8日
上海虹橋國家會展中心
歡迎前來與FU
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