這幾天，iphone12不斷占領(lǐng)中國熱搜，果粉們排隊(duì)購買，品牌方連夜補(bǔ)貨，這樣的忠誠度令人贊嘆也引起反思：我們的本土品牌如何才能走進(jìn)顧客的心里。

尤其對(duì)于今年生存困難的家居企業(yè)和經(jīng)銷商，在面臨門店客流稀缺，品牌吸引力弱化，經(jīng)營如履薄冰的時(shí)候，怎樣去變革，怎樣去升級(jí)，才能和顧客建立更加深度的關(guān)系，這些問題都需要我們在終端門店上下功夫。

一

思維升級(jí)

近些年，很多家居品牌對(duì)門店進(jìn)行升級(jí)，然而如果只是對(duì)裝修和硬件進(jìn)行大量投入，無疑是錯(cuò)誤的。因?yàn)�，人與人之間拉開差距的其實(shí)是思維方式。同樣，門店的經(jīng)營發(fā)展受限，多半也是被自己的思維模式所困。要掌握未來的市場，思維升級(jí)是**的捷徑。

思維升級(jí)，是進(jìn)化，亦是回歸。

一方面，從“產(chǎn)品思維”回歸到“人本思維”。無論是商家還是企業(yè)，門店升級(jí)的對(duì)象，應(yīng)是對(duì)應(yīng)用戶需求的經(jīng)營服務(wù)模式，是為客戶提供高品質(zhì)的整體化居家解決方案的能力。

另一方面，從“流量思維”進(jìn)化到“社群思維”。挖掘用戶的終身需求，摒棄賣一個(gè)是一個(gè)的閉環(huán)思維。在交易過程中，注重用戶體驗(yàn)、反饋，加深溝通和彼此認(rèn)同，將用戶演化為朋友圈層，當(dāng)品牌與用戶多維度、立體式、長時(shí)間的互動(dòng)，必然產(chǎn)生無限的價(jià)值。

正如楷模家居那句簡短有力的slogan：“楷模陪你過一生”。在交互化、藝術(shù)化、個(gè)性化的時(shí)代需求下，根據(jù)用戶需求提供人性化的家居定制方案，成為優(yōu)質(zhì)生活提供者。這是一個(gè)家居品牌關(guān)于“我要帶來什么”的態(tài)度宣言，是指導(dǎo)門店經(jīng)營的思維方式，在時(shí)間沉淀下，也會(huì)成為消費(fèi)者心中的格調(diào)與口碑。

二

店面升級(jí)

將新的思維方式運(yùn)用到店面升級(jí)，塑造出一站式解決用戶實(shí)際需求的沉浸式門店。

以楷模生活館為例。集生活美學(xué)與藝術(shù)設(shè)計(jì)于一體的綜合性家居平臺(tái)里，囊括現(xiàn)代簡約，意式、新中式，德式、美式等系列，讓終端產(chǎn)品保持多風(fēng)格、多功能、多品類，且不斷優(yōu)化迭代;燈飾、布藝、花卉、壁畫等來自全球的潮流軟裝配飾落地終端，通過精心陳設(shè)激發(fā)生活靈感。升級(jí)后的門店，還設(shè)有休閑區(qū)。

產(chǎn)品的豐富可以匹配個(gè)性需求，視覺的營造喚起情感的共鳴，而深入體驗(yàn)帶來精神世界的滿足。顧客可以在坐在楷模的“起居室”里喝咖啡、品茗、看書。

當(dāng)門店演變?yōu)楦叨硕ㄖ频臉影彘g，演繹出一幕幕高品質(zhì)生活場景，對(duì)重視時(shí)間成本，追求個(gè)性與品質(zhì)的消費(fèi)群體來說，這種一站式輸出優(yōu)質(zhì)生活方式的門店，將會(huì)成為未來主流的家居消費(fèi)場所。

三

團(tuán)隊(duì)升級(jí)

**后，一個(gè)理想家居空間的誕生，需要有專業(yè)高效的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，用專業(yè)不斷解決體驗(yàn)中的痛點(diǎn)，利他的思維讓用戶需求不斷被發(fā)現(xiàn)和滿足。

家居市場上，“定制”噱頭雖然響亮，但能為客戶提供完整方案，保障服務(wù)質(zhì)量的卻少之又少。楷模家居定制的與眾不同，就在于終端門店團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)師化。

通過培訓(xùn)與引進(jìn)，楷模終端構(gòu)建了一支以設(shè)計(jì)師為主體的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。他們帶著豐富的美學(xué)造詣，帶著對(duì)美好的追尋、對(duì)文化的癡迷、對(duì)細(xì)節(jié)的執(zhí)著、以及對(duì)創(chuàng)新的探索，與客戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，深入了解客戶的生活與情感需求，筑造出富有文化內(nèi)涵和人性溫度的“整裝定制”。

再配上3D云設(shè)計(jì)軟件、實(shí)時(shí)跟蹤管理等工具，從前期溝通、設(shè)計(jì)方案、上門量尺寸，到后期安裝、質(zhì)保等，一環(huán)扣一環(huán)的服務(wù)質(zhì)量得到保障，才能實(shí)現(xiàn)**大程度還原“一站式理想家居生活提案”，讓客戶所想即所得，所見即所得。

家居門店的進(jìn)化，其實(shí)是一個(gè)時(shí)代的縮影。

這個(gè)追求個(gè)性、高效、品味、獨(dú)特性和認(rèn)同感的時(shí)代，正在激發(fā)出人們更多的潛在消費(fèi)需求，而成功的企業(yè)和經(jīng)銷商，懂得順著時(shí)代的光點(diǎn)和脈絡(luò)，對(duì)用戶的需求和自身優(yōu)勢進(jìn)行挖掘迭代，探索和開辟更大的市場空間。恰如楷模集團(tuán)董事長徐國芳多年前所說，楷模在做5年甚至10年以后的事，而不是做過去的事，也不是做當(dāng)下的事，而是做未來的事。